中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）3月10日，浙江浙江省宁波市消费者权益保护委员会发布医疗美容消费调查报告。省宁报告显示，波市布医医美行业主要存在三方面乱象，消保消费包括医美广告过度营销、委发误导医美机构专业存疑、疗美医美安全较难保证。容消针对调查发现的费调费问题，宁波市消保委从制度保障、查报成消存虚行业自律、告超告或信息公开、假广规范营销四方面提出了意见建议。浙江

七成以上受访者无法准确区分医美和生活美容

近年来，省宁医美行业发展迅速，波市布医市场规模持续增长。消保消费2024年底，宁波市消保委启动此次医疗美容消费调查，随机选择不同性别、年龄的受访对象，采用线上调查与拦访调查相结合的定量调查方法，共收回有效数据5038份。调查内容主要包括消费者偏好、消费问题、消费信心三个方面，通过不同消费群体画像呈现消费者对医美的主观感受。

从人员占比看，25岁至54岁女性是医美主力消费人群，占受访者的48.63%。她们表示想通过“变美”使自己更自信，从而获得更好的工作机会或者找到更好的另一半。

从消费选择看，受访者对射频类、注射类或光电类的轻医美项目最为青睐（占比36.57%），八成以上受访者能够接受价位在1万元以下的医美服务项目。

从消费习惯看，受访者对公立医院的信任度较高（占比43.37%），更倾向于从社交媒体、朋友圈或有类似经历的朋友处获取医美信息（分别占比29.98%、21.65%、21.58%），较少选择从专业医生等渠道获取信息（占比16.64%）。

此外，七成以上受访者无法准确区分医美和生活美容，约五成受访者不清楚医美项目不可在生活美容店实施。

虚构资质及夸大产品功效或服务备受诟病

近几年，国家针对规范和促进医美行业发展出台了系列举措，执法和处罚力度逐渐加大。但许多受访者反映，医美消费中仍存在防不胜防的情况，主要包括三方面。

医美广告过度营销。八成以上受访者认为医美行业存在虚假广告或误导消费的情况，尤其是虚构资质及夸大医美产品或服务功效备受诟病（分别占比26.19%、23.81%）。个别医美机构还利用“刷单或虚构数据”的方式来吸引消费者。

医美机构专业存疑。九成以上受访者对医美行业专业性存在质疑，尤其担忧手术过程不透明、机构及医师资质问题（分别占比22.79%、22.67%）。

医美安全较难保证。调查发现，产品设备质量问题或使用过期及未注册器械、药品等情况较为突出（占比20.60%），这些问题直指医美行业安全隐患，容易降低消费者对行业的信任度。

由于上述问题的存在，受访者普遍对医美安全性和广告效果等持谨慎态度。部分受访者表示遇到问题后会选择维权（占比29.71%），其中向消费者组织和卫生健康委反映是首选（分别占比8.81%、8.72%），体现消费者依法维权意识不断增强。

应加快完善行业制度法规体系并加强行业自律

为更好地规范医美行业发展，宁波市消保委根据此次调查结果提出四方面建议。

完善制度法规体系，严格行业监管。应加快完善医美行业的制度法规体系；监管部门应加大对医美行业的执法监督力度，严厉打击非法医美，对严重违法违规的医美机构坚决吊销取缔，对严重违法的相关单位或个人实行终身禁业制度，持续净化消费环境。

强化行业自身建设，提升服务质量。充分发挥行业自律作用，规范服务流程和操作规范；压实平台机构资质审查责任，提升医美项目的安全性；不断完善医美领域鉴定技术，明确医美鉴定的启动要求；细化医美从业人员资格获取条件的审核办法，加大医师、医美医师的培训和资质认证投入，提高相关人员的专业技能和服务水平。

确保信息公开透明，维护消费者权益。健全透明的信息披露机制，构建权威信息查询平台，进一步保障消费者的知情权；探索建立和完善医美行业信用体系，便于消费者了解医美机构详细情况；由于注射类和光电类医美项目在医美投诉中占比最高，易产生偷换注射针剂仪器、使用针剂数量不实等情形，建议推动操作过程更加透明化。

规范医美广告，防止过度营销。制定完善医疗美容广告规范，严格要求医美机构在取得批准后发布广告；对医美效果的约定应当以图片、音像等事后可以核对的方式保留，因医美机构责任达不到约定效果的，应当退还费用或进行修复、重做，并依法赔偿相应损失。

此外，调查中还发现有销售人员以充值优惠、话术诱导等手段招揽客户。宁波市消保委建议针对性开展医美科普宣传，帮助消费者提升辨别能力和保护意识，不轻信新潮概念，不盲目跟风，在全面了解风险的前提下理性选择。